Atendimento Cuore Labs em 2025: o cliente no centro de tudo

Na Cuore Labs, acreditamos que atender bem não é um diferencial — é a base do nosso negócio. E 2025 foi um ano em que essa filosofia se transformou em resultados concretos, demonstrando que colocar o cliente no centro é mais do que um discurso: é uma estratégia real que impulsiona nossa evolução.

Ao longo do ano, intensificamos o uso do chat como nosso principal canal de comunicação com os clientes. A aposta se mostrou acertada. Em dezembro, encerramos o ano com dois terços dos atendimentos realizados por esse canal. Esse crescimento reflete não apenas a praticidade da ferramenta, mas a agilidade que ela proporciona. O tempo médio de resposta ficou abaixo de 30 segundos, um indicador claro da eficiência e disponibilidade da equipe em oferecer uma interação rápida e humanizada.

Outro dado que reforça nosso compromisso com a excelência é o índice de demandas concluídas em menos de duas horas, que alcançou 85% no último mês do ano. Em um ambiente de tecnologia, onde a agilidade é essencial, esse resultado mostra nossa capacidade de resolver com precisão e velocidade, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

Além da rapidez, a resolução no primeiro contato (FCR) também foi um destaque. Em dezembro, 94% dos atendimentos foram solucionados sem necessidade de reabrir o chamado — um número expressivo e alinhado às melhores práticas do setor. Esse desempenho demonstra competência técnica, empatia no atendimento e a busca constante pela solução definitiva desde o primeiro contato.

Com esses resultados, encerramos 2025 reforçando nossa convicção de que o atendimento é o coração da Cuore Labs — e é por meio dele que conquistamos não apenas a confiança, mas a parceria de nossos clientes. Em 2026, seguimos comprometidos em aprimorar cada interação, porque entendemos que cada conversa é uma oportunidade de fortalecer nossa conexão com quem realmente importa: o cliente.